Confiance et performance dans les organisations : l'impact des Technologies de l'Information et de la Communication
Résumé
Organizations need trust to perform, or has to escape from distrust. This paper develops an analysis of the relationship between trust and performance in organization. It focuses on the impact of information and communication technologies. The paper demonstrates that a better sharing of the various types of knowledge strengthens inter-individual relationships and lead to corporate trust. In other words, ICTs make codification and factual knowledge distribution easier; they promote the sharing of knowledge and support the dynamics of trust production
La littérature spécialisée défend généralement l'idée que l'organisation a besoin de confiance pour bien fonctionner ou du moins qu'elle n'est pas performante en état de méfiance. L'objet de cet article est d'analyser le lien qui existe entre confiance et performance organisationnelle et de réfléchir à l'impact des TIC sur sa consolidation. Un meilleur partage des différents types de connaissances contribue à l'amélioration de la qualité des interactions individuelles, ce qui conduit à l'émergence et/ou à la pérennisation des relations de confiance. L'usage des TIC, en facilitant la codification et la distribution rapide et complète des connaissances de type factuel, mène à un élargissement du socle des connaissances partagées, favorisant ainsi la dynamique de production de confiance
Domaines
Gestion et management
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