Libqual+, une enquête de satisfaction atypique
Résumé
Libqual+ est probablement l'une des méthodes les plus atypiques des enquêtes en bibliothèque. Sa récente implantation dans les BU françaises a été l'occasion de vérifier sa capacité à engendrer l'action et améliorer la qualité des services que ce genre d'outil permet de mesurer. Malgré ses spécificités propres, Libqual+ cohabite très bien avec les autres méthodes de recueil de données.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)