Facteurs clés pour une personnalisation du service rendu au patient : élaboration d'un cadre d'analyse - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Journal de gestion et d’économie médicales Année : 2013

Key factors for care costumization: a theoretical framework

Facteurs clés pour une personnalisation du service rendu au patient : élaboration d'un cadre d'analyse

Résumé

In a context of growing concern for financial constraints and personalization of service, this paper studies how this trend of care customization can be implemented in the health care processes.Drawing on relevant literature from various service-related disciplines, we develop a specific framework for healthcare. This framework leads to distinguish 6 key factors for the implementation of care customization, and highlights their alignments.
Dans un contexte de contraintes financières accrues et d’engouement pour les questions de personnalisation de la prise en charge des patients, cet article interroge la mise en œuvre d’un service sur mesure en santé.En prenant appui sur une revue de littérature réalisée à la fois dans le champ de la santé et du management général, il propose un cadre d’analyse tenant compte des spécificités de la santé. Ce cadre permet de distinguer 6 facteurs clés de mise en œuvre d’un service personnalisé et de souligner leurs interdépendances.
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Dates et versions

hal-01516957 , version 1 (02-05-2017)

Identifiants

Citer

Mathias Waelli, Etienne Minvielle. Facteurs clés pour une personnalisation du service rendu au patient : élaboration d'un cadre d'analyse. Journal de gestion et d’économie médicales, 2013, 31 (5), ⟨10.3917/jgem.135.0303⟩. ⟨hal-01516957⟩
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