Mesure et effets de l'insatisfaction: Application au marché des services aériens - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Recherche et Applications en Marketing (French Edition) Année : 1990

Mesure et effets de l'insatisfaction: Application au marché des services aériens

Helen Zeitoun
  • Fonction : Auteur

Résumé

Cette recherche évalue le concept d'insatisfaction appliqué au marché des services aériens entre le Canada et la France. Elle en identifie les causes, en suggère une méthode de mesure, puis analyse les comportements de réaction à l'insatisfaction. Il en découle une relation de cause à effet qui établit les bases d'un positionnement des compagnies aériennes et des classes de service sur le marché en fonction des sources d'insatisfaction et des formes de réaction. Ce positionnement fournit aussi les axes d'une stratégie concurrentielle de gestion «défensive» de l'insatisfaction.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02011512 , version 1 (08-02-2019)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02011512 , version 1

Citer

Helen Zeitoun, Emmanuel Chèron. Mesure et effets de l'insatisfaction: Application au marché des services aériens. Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 1990, 5 (4), pp.71-86. ⟨hal-02011512⟩

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