Alternatives de choix et fidélité à l'opérateur sur le marché résidentiel des services de télécommunications : Une approche marketing - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Recherche et Applications en Marketing (French Edition) Année : 1995

Alternatives de choix et fidélité à l'opérateur sur le marché résidentiel des services de télécommunications : Une approche marketing

Résumé

La transformation du marché monopolistique des services de télécommunication en marché concurrentiel est un défi majeur pour les exploitants publics. La fidélisation des clients résidentiels, qui contribuent pour 40 % à leur chiffre d'affaire, apparaîtra trés vite comme une nécessité. Mais l'intention de fidélité que manifestent ces clients peut être trés différente, selon qu'ils considèrent l'exploitant ou bien ses services.
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Dates et versions

hal-02016770, version 1 (12-02-2019)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02016770 , version 1

Citer

Jean Frisou. Alternatives de choix et fidélité à l'opérateur sur le marché résidentiel des services de télécommunications : Une approche marketing. Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 1995, 10 (3), pp.17-32. ⟨hal-02016770⟩
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Dernière date de mise à jour le 07/04/2024
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