Les effets des activités promotionnelles et du service logistique sur la satisfaction et l’engagement des détaillants
Résumé
The effect of logistics and promotional activities on retailer satisfaction and commitment
Logistical and promotional activities are two key instruments manufacturers can use to increase retailer satis-
faction and commitment. Relationships between logistical and promotional activities and retailer satisfaction
and commitment are explored using data from a survey of tobacco product retailers. Results support the positive
association between logistics and promotional activities and retailer satisfaction, which mediates the relationship
with retailer commitment. Survey data also suggest the presence of an interaction between logistics and promo-
tional activities. A number of best practices are suggested for manufacturers wishing to increase their retailers’
commitment.
Les activités promotionnelles et le service logistique sont deux leviers clés qui peuvent être utilisés par les
industriels pour accroître la satisfaction et l’engagement de leurs détaillants. Les relations entre les activités
logistiques et promotionnelles, la satisfaction et l’engagement des détaillants sont testées à l’aide de données
collectées auprès de détaillants de produits du tabac canadiens. L’analyse des données confirme le lien positif
entre la satisfaction du détaillant et les activités promotionnelles et logistiques. Nous avons aussi vérifié le rôle
de médiation de la satisfaction entre ces deux types d’activités et l’engagement des détaillants. De plus, notre
analyse suggère une interaction entre les activités promotionnelles et logistiques. Nous suggérons un nombre de
meilleures pratiques pour les industriels voulant accroître l’engagement de leurs détaillants.