Communiquer en temps de crise - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue Française de Gestion Année : 2002

Communiquer en temps de crise

Bernard Forgues

Résumé

Comment le laboratoire Johnson et Johnson a t-il pu sortir indemne du scandale suscité par l'empoisonnement criminel de son médicament le Tylénol? Pourquoi Perrier ne s'est-il, en revanche, jamais relevé d'une pollution bénigne de ses bouteilles par des traces de benzène? Ces entreprises ont eu à faire face à des situations de crise grave et s'en sont sorties plus ou moins bien. Les auteurs, après s'être interrogés sur la perception du risque par le public, démontrent ici, exemples à l'appui, l'importance de la communication en temps de crise. Et donnent un certain nombre de règles à respecter pour communiquer efficacement et réduire l'impact négatif pour l'entreprise confrontée à de tels événements.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02312803 , version 1 (11-10-2019)

Identifiants

  • HAL Id : hal-02312803 , version 1

Citer

Martine Brasseur, Bernard Forgues. Communiquer en temps de crise. Revue Française de Gestion, 2002, 28 (137), pp.61-70 P. ⟨hal-02312803⟩

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