Surveiller les professionnels, ficher les clients : étude des contrôles de la Banque Postale - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Sociologies pratiques Année : 2011

Surveiller les professionnels, ficher les clients : étude des contrôles de la Banque Postale

Résumé

Le rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de la clientèle qui passe par des systèmes d’évaluations managériales et un usage croissant de l’informatique. Le contrôle exercé par le fichage de la clientèle produit des effets à la fois sur l’organisation, sur les conseillers et sur les clients. Dans cet article, nous verrons quand sont apparus ces dispositifs de fichage, en quoi ils affectent le travail des conseillers, mais également comment, sous couvert de ces procédures, ils participent à reconfigurer le rapport au client.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-02613073 , version 1 (19-05-2020)

Identifiants

Citer

Nadège Vezinat. Surveiller les professionnels, ficher les clients : étude des contrôles de la Banque Postale. Sociologies pratiques, 2011, 22 (1), pp.35-47. ⟨10.3917/sopr.022.0035⟩. ⟨hal-02613073⟩
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