Key dimensions for assessing knowledge intensive business services’ competitiveness
Les dimensions clés pour évaluer la compétitivité des services aux entreprises intensifs en connaissances
Résumé
Knowledge intensive business services (KIBS) play a central role regarding competitiveness of global economies. In this paper we propose a comprehensive model to assess KIBS competitiveness at the firm level. The model is composed of four intra-organisational dimensions, each with an internal and external focus: innovation, talent, relational capital and value proposition to the client. The model has been tested in 75 KIBS companies to determine the degree which these four dimensions are key features of competitiveness.
Les services aux entreprises intensifs en connaissances (SEIC)) jouent un rôle central dans la compétitivité des économies mondiales. Dans cet article, nous proposons un modèle général pour évaluer la compétitivité des SEIC au niveau de l’entreprise. Le modèle est composé de quatre dimensions intra-organisationnelles, ayant chacune une orientation interne et externe: l’innovation, le talent, le capital relationnel et la proposition de valeur pour le client. Le modèle a été testé dans 75 entreprises de SEIC pour déterminer dans quelle mesure ces quatre dimensions sont des éléments clés de la compétitivité.
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