Characterisation of organisational capabilities and managerial skills in firms operating in the service sector: A literature review - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Finance, Markets and Valuation Année : 2020

Characterisation of organisational capabilities and managerial skills in firms operating in the service sector: A literature review

Caracterización de capacidades organizacionales y habilidades gerenciales en empresas del sector servicios: Una revisión de literatura

Résumé

This article aims at reviewing academic literature so as to identify internal factors that influence competitiveness in firms operating in the service sector, particularly referred as organizational capabilities and managerial skills. Based on a traditional approach of an exhaustive and critical literature review targeting academic sources published between 2010-2020, two emerging organisational capabilities are identified: cooperation with customers and innovation of services and organisational processes. Furthermore, two factors referring to managerial skills are characterised in this kind of firms: leadership style and external relationships of top managers. The article emphasises on the importance of identifying these factors as key elements in order to prioritise effors when developing and adopting action plans towards them in service firms. This will lead such firms to boosting competitiveness and perceive themselves in an advantageous position in comparison to their rivals.
El presente artículo tiene el propósito de revisar la literatura académica para identificar factores internos que inciden la competitividad en empresas que operan en el sector servicios, con referencia a las capacidades organizacionales y habilidades gerenciales. Por medio de un enfoque radicional en la revisión de literatura exhaustiva y crítica de fuentes bibliográficas publicadas entre 2010-2020, se identifican dos capacidades organizacionales emergentes en la literatura: cooperación con clientes e innovación en los servicios y procesos de la organización. Así mismo, se caracterizan dos factores desde las habilidades gerenciales en estas empresas: estilo de liderazgo y relaciones sociales externas de los directivos. Se enfatiza en la importancia de la identificación de estos factores como claves para la priorización de esfuerzos en pro del desarrollo y adopción de planes de acción de los mismos en las empresas de servicios a fin de que puedan mejorar su competitividad y considerarse en ventaja en omparación con sus rivales en el mercado.
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hal-03149341, version 1 (22-02-2021)

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Citer

L. García Sarmiento, J. Reyes-Rodríguez. Characterisation of organisational capabilities and managerial skills in firms operating in the service sector: A literature review. Finance, Markets and Valuation, 2020, 6 (2), pp.119-135. ⟨10.46503/KILJ3512⟩. ⟨hal-03149341⟩
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Dernière date de mise à jour le 21/04/2024
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