Cet article tente de faire l'inventaire des multiples modalités par lesquelles les utilisateurs interviennent sur l'innovation : après avoir passé en revue les méthodes utilisés par les concepteurs pour faire se représenter les utilisateurs, l'article étudie les formes ordinaires de l'innovation chez les utilisateurs et montre que certaines de ces innovations sont reprises par des producteurs et débouchent sur le marché. La dernière partie est consacrée à l'examen des conditions qui peuvent expliquer pourquoi, dans certains cas, l'utilisateur devient le principal innovateur.