Documenter les activités de télé-opérateurs dans leur environnement de travail - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2009

Documenter les activités de télé-opérateurs dans leur environnement de travail

Résumé

Cette étude s'inscrit dans un projet qui vise à décrire les usages de la visiophonie dans un centre d'écoute, ainsi que les transformations des pratiques des opérateurs suite à l'introduction d'un service visiophonique à côté des services traditionnellement proposés par téléphone. Dans le cas étudié, il s'agit du suivi psychosocial et médical de patients rentrant à domicile après leur hospitalisation, assuré en collaboration par le centre d'écoute et par une équipe de soignants de l'hôpital. Dans notre travail, nous visons notamment à documenter la manière dont les patients comme les opérateurs s'approprient (ou non) le dispositif visiophonique, à analyser les interactions entre les patients et le centre d'écoute, à étudier le recours aux ordinateurs par les opérateurs du centre pendant les appels.

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Dates et versions

halshs-00377404 , version 1 (10-10-2011)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00377404 , version 1

Citer

Isabel Colón de Carvajal. Documenter les activités de télé-opérateurs dans leur environnement de travail. Colloque International Transdisciplinaire " Filmer le travail, Film et travail ", Nov 2007, Aix en Provence, France. pp.7. ⟨halshs-00377404⟩
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