Les conseillers funéraires : du tact civil aux tactiques commerciales
Résumé
La rencontre d'une famille avec une entreprise de pompes funèbres pour l'organisation d'obsèques concentre tous les ingrédients d'une crise de confiance de la relation marchande: incertitude sur la qualité des biens, achat effectué dans l'urgence, soupçon à l'égard d'un professionnel illégitime, etc. A travers l'observation de la réception des familles par les conseillers funéraires, l'article analyse comment, au cours de ce face à face immédiat, se joue la construction de la crédibilité de l'échange. Il décrit les « compétences civiles » mobilisées dans la pacification de cette relation en même temps que l'établissement d'une frontière entre expert et profane, propre à assoir la délégation au professionnel. Tact civil et tactiques commerciales se conjuguent ainsi subtilement dans l'accomplissement éminemment fragile de cet échange problématique.