Les enjeux conceptuels de l’ABC/ABM dans le domaine des services : applications dans un cadre multinational - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Thèse Année : 1997

The implementation of the ABC/ABM concepts in the service sector: applications in international companies

Les enjeux conceptuels de l’ABC/ABM dans le domaine des services : applications dans un cadre multinational

Isabelle Lacombe

Résumé

ABC/ABM (Activity-Based Costing/Management) is a new methodology to analyze costs and performance. It uses the concept of activity to allocate costs more logically and gives a transversal management of organizations. ABC was born during 70-80 in industry. But ABC is now used in the service companies (banks, insurance, hospitals for instance) and in the service activities of companies (computer, marketing, distribution, human resources, support, etc.). But these activities have some specificities. They are not easy to be measured. Their final products would be different from the industrial ones because they are intangible, non storable, and less standardized. We can wondered if it is necessary to adapt and develop the ABC/ABM concepts to the service sector. So, this thesis studies the application of this method to the service sector using 5 issues : 1- Do the fact to be part of the service sector has an importance concerning the application of ABC/ABM ? 2- Do the cultural aspects have an important influence during the application of ABC/ABM ? 3- Is measurement more difficult to operate in the service sector ? 4- Is the way to integrate ABC on the existing accounting information systems a factor determining the success of the ABC method ? 5- How to implement change during the introduction of ABC/ABM ? After the study of theoretical concepts, this research tries to give answers using the case study methodology. So the main case study concerns Hewlett-Packard (and mainly the experience of the Hardware support for computers). This case is compared to Air France Cargo, Axa, Banque de France, Boots, Facom, France 3, France Télécom, hôpitaux de Paris, MATIF, Océ Graphics, press sector, SNECMA, SNCF, SOGEP. The goal of this research is to propose a methodology to successfully implement ABC/ABM to the service sector.
L’ABC/ABM (Activity-Based Costing/Management) est une nouvelle méthode d’analyse des coûts et de la performance. Elle se base sur le concept d’activité pour allouer les coûts plus finement et apporte une gestion transversale de l’organisation. L’ABC est né dans les années 70-80 au sein du secteur industriel et commence maintenant à être utilisée dans les sociétés de services (banques, assurances, hôpitaux par exemple) et dans les activités de service des entreprises (l'informatique, le marketing, la distribution, la gestion des ressources humaines, le service après-vente, etc.). Cependant, les activités de service comportent certaines spécificités. Elles seraient plus difficilement mesurables. Leur produit final serait différent du produit industriel, car il serait immatériel, non stockable et moins standardisé. On peut se demander s’il ne serait pas nécessaire d'adapter et de développer les concepts de l’ABC/ABM au domaine des services. Aussi, cette thèse étudie l’application de cette méthode au domaine des services à travers cinq pistes de recherche : 1- L’appartenance au secteur des services joue-t-elle un rôle dans l’application de la méthode ABC/ABM ? 2- Les aspects culturels ont-ils une influence déterminante lors de la mise en place de la méthode ABC/ABM ? 3- La mesure est-elle plus difficile à opérer dans le domaine des services ? 4- Le mode d’intégration de l’ABC par rapport aux systèmes d'information comptables existants est-il un facteur conditionnant le succès de la méthode ABC ? 5- Quel mode de mise en oeuvre du changement doit-on utiliser lors de la mise en place de l’ABC/ABM ? Après l’étude des concepts théoriques, cette recherche tente d’apporter des réponses à travers une enquête terrain utilisant la méthode des études de cas. Ainsi, l’étude de cas principale concerne Hewlett-Packard (et plus particulièrement la maintenance informatique). Ce cas est comparé à celui d’Air France Cargo, Axa, Banque de France, Boots, Facom, France 3, France Télécom, hôpitaux de Paris, MATIF, Océ Graphics, le secteur de la Presse, SNECMA, SNCF, SOGEP. Le but de cette recherche est de proposer une méthodologie de mise en place réussie de l’ABC/ABM au domaine des services.
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Thèse Isabelle LACOMBE 4 décembre 1997.pdf (4.95 Mo) Télécharger le fichier

Dates et versions

tel-01565133 , version 1 (21-08-2017)

Identifiants

  • HAL Id : tel-01565133 , version 1

Citer

Isabelle Lacombe. Les enjeux conceptuels de l’ABC/ABM dans le domaine des services : applications dans un cadre multinational. Gestion et management. Université Paris 12, 1997. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-01565133⟩
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