Gouvernance communicationnelle des services publics d'eau et d’électricité au Cameroun - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2020

Communication governance of public water and electricity services in Cameroon

Gouvernance communicationnelle des services publics d'eau et d’électricité au Cameroun

Nadège Honorine Mache
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1169618

Résumé

The present doctorate thesis is about communication of public services. It is based on the strength of media on society, mainly with the computerized system which facilitates the rapid spread of news as well as the vulgarization of democratic principles which make citizens more and more demanding, capable of asking questions on communicational matters in public services. Since public services have general interest at the heart of their activities, we may ask ourselves what are their communicational demands, especially in a context where fundamental public services have been privatized? What are the strategies that those acting in the field use to communicate? What are the aims of communicational governance for public services, taking into consideration the various changes they should henceforth do in society? In order to be dynamic in our research, we have mobilised the fields of public services in water and electricity, as these are fundamental in society's life. In order to grasp the activities and the communicational problems of these services, we embarked in qualitative research by carrying out 25 semi directed interviews, 13 participative observations at the contact point of public services and documentary research. The principal results show that public services are used to informational approach encourage by the situation of monopoly in Cameroon. Communicational activities are generally carried out with low intensity at the whims of public services. There is a real lack of culture of relation in those services but the high mediatization of society grants citizens more and more possibility of having their voices heard and of helping those organisations to come out of their comfort zone. If one can really feel the efforts of communication in public service of electricity, it is not the same with the service of water which does not communicate much. Nevertheless, the recurrent deficits of these public services require a serious work in the system of offer if they hope for a coherence in the activities of communication that could contribute to keep the social link.
La présente thèse de doctorat porte sur la communication des services publics. Elle s’appuie sur la forte médiatisation de la société, notamment avec les supports numériques facilitant la diffusion rapide des contenus ainsi que la vulgarisation des principes démocratiques rendant les citoyens de plus en plus exigeants, pour se questionner sur les problématiques communicationnelles des services publics. Ayant l’intérêt général au cœur de leurs activités, quelles sont les exigences communicationnelles des services publics, notamment dans un contexte où les services publics fondamentaux ont été privatisés ? Quelles sont les stratégies que les acteurs à l’œuvre déploient pour communiquer ? Quels sont les enjeux de la gouvernance communicationnelle pour les services publics au regard des mutations avec lesquelles ils doivent désormais conjuguer dans la société ? Dans une logique de dynamisme dans la recherche, les terrains de services publics d’eau et d’électricité ont été mobilisés, étant donné que ce sont des services publics fondamentaux pour la vie en société. Pour saisir les activités ainsi que les problématiques communicationnelles de ces services publics, nous nous sommes ancrés dans une recherche qualitative, en menant 25 entretiens semi-dirigés, 13 observations participantes dans les points de contact des services publics ainsi que de diverses recherches documentaires. Les principaux résultats montrent une accoutumance des services publics à l’approche informationnelle encouragée par la situation de monopole qui les caractérise au Cameroun. Les activités de communication se faisant généralement au gré des services publics avec une faible intensité. Il manque une culture de la relation dans les services publics en question. Mais la forte médiatisation de la société offre de plus en plus la possibilité aux citoyens de faire entendre leur part de voix et d’amener un tant soit peu ces organisations à sortir de leur zone de confort. Si des efforts d’ouverture communicationnelle se font ressentir du service public d’électricité, il n’en est pas de même pour celui d’eau qui communique moins. Cependant les déficits récurrents dans les prestations de ces services publics nécessitent un travail en profondeur sur le système d’offre pour espérer une cohérence des activités de communication devant contribuer au maintien du lien social.
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Nadège MACHE Thèse Doctorat PhD_Université de Douala Cameroun_22-12-2020.pdf (4.53 Mo) Télécharger le fichier
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Dates et versions

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Identifiants

  • HAL Id : tel-03794554 , version 1

Citer

Nadège Honorine Mache. Gouvernance communicationnelle des services publics d'eau et d’électricité au Cameroun. Sciences de l'information et de la communication. Université de Douala (Cameroun), 2020. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-03794554⟩

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