SI-KM 2.0 et réseaux sociaux d'entreprise : enjeux et limites - HAL Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2022

2.0 KM-IS and entreprise social networking tools : challenges and limitations

SI-KM 2.0 et réseaux sociaux d'entreprise : enjeux et limites

Résumé

Technologies from Web 2.0 such as enterprise social networking (ESN) tools have a profound impact on knowledge management (KM) within companies, by directing it towards greater simplicity, fluidity, and dynamism. The information systems (IS) used for knowledge management (KM-IS) evolve with the technologies which support them. Today, Web 2.0 tools dominate, characterized by an increased individuals' participation. More specifically, ESN tools “virtually” develop the social network of users within the organization. For some authors, 2.0 KM-IS, mobilizing these collaborative technologies, call for a decentralized management mode, based on the “wisdom of the crowd”. However, some empirical studies show that 2.0 KM-IS require the establishment of a governance but do not specify the type of governance needed. In addition, these tools offer features that promote interactions and therefore exchanges. They would thus facilitate knowledge sharing and creation. Nevertheless, some ambiguities remain on the implementation modalities to obtain the desired results: first, on the wisdom of the crowd's role and its limits to solve the problems of information overload, validation, and knowledge retrieval; second, on ESN tools' influence on an effective knowledge creation, this being deduced today from their capacity to generate social capital.This work therefore aims to answer the following question: how to design and implement a 2.0 KM-IS using an enterprise social networking technology in order to effectively manage knowledge within an organization?This intervention research carried out within an international group shows that a three-level federative governance actively promotes an effective deployment of a 2.0 KM-IS using an ESN technology (JIVE) while maintaining its participatory and interactive dimension. The results enrich the literature on KM governance and deepen the understanding of knowledge sharing and creation processes on ESN tools.
Les technologies issues du Web 2.0 de type réseaux sociaux d'entreprise (RSE) modifient en profondeur la gestion des connaissances au sein des entreprises en l'orientant vers plus de simplicité, de fluidité et de dynamisme. Les systèmes d'information utilisés pour la gestion des connaissances (SI-KM) évoluent avec les technologies qui les soutiennent. Aujourd'hui, ce sont les outils du Web 2.0 qui dominent, caractérisés par une participation accrue des individus. Plus particulièrement, les outils de type RSE développent « virtuellement » le réseau social des utilisateurs au sein de l'organisation. Pour certains, les SI-KM 2.0 mobilisant ces technologies plus collaboratives, appellent un mode de gestion décentralisé fondé sur la « sagesse de la foule ». Toutefois, certaines études empiriques montrent que les SI-KM 2.0 nécessitent la mise en place d'une gouvernance, mais ne précisent pas sa forme. De plus, ces outils offrent de nombreuses fonctionnalités qui favorisent les interactions et donc les échanges. Ils faciliteraient ainsi le partage et la création de connaissance. Néanmoins, des ambiguïtés demeurent sur les modalités de leur mise en œuvre pour obtenir les résultats souhaités : sur le rôle et les limites de sagesse de la foule pour résoudre les problèmes de surcharge informationnelle, de validation et de récupération des connaissances ; sur leur influence sur la création effective de connaissances, celle-ci étant déduite aujourd'hui de leur capacité à générer du capital social.Ce travail vise donc à répondre à la question suivante : comment concevoir et mettre en œuvre un SI-KM 2.0 utilisant un Réseau Social d'Entreprise afin de gérer efficacement les connaissances au sein d'une organisation ?Cette recherche intervention réalisée au sein d'un groupe international montre qu'une gouvernance fédérative à trois niveaux permet un déploiement efficace d'un SI-KM 2.0 utilisant un RSE (JIVE) tout en conservant sa dimension participative et interactive. Les résultats obtenus enrichissent la littérature sur la gouvernance KM et la compréhension des processus de partage et de création de connaissances sur les RSE.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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Dates et versions

tel-03887393, version 1 (06-12-2022)

Identifiants

  • HAL Id : tel-03887393 , version 1

Citer

Alizée Lacosta Terrats. SI-KM 2.0 et réseaux sociaux d'entreprise : enjeux et limites. Gestion et management. Université Côte d'Azur, 2022. Français. ⟨NNT : 2022COAZ0002⟩. ⟨tel-03887393⟩
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Dernière date de mise à jour le 07/04/2024
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