Travailler avec et pour un public : l'expérience des autres. Actes du séminaire « Ãges et Travail », mai 2016
Serge Volkoff
(1)
,
Aurélie Jeantet
(2)
,
Marilyne Béque
(3)
,
Jeanne Thébault
(4)
,
Dominique Cau-Bareille
(5)
,
Sandrine Caroly
(6)
,
Alexandra Garabige
(7, 1)
,
Valérie Zara-Meylan
(1, 8)
,
Pascal Ughetto
(9)
,
Alexandre Largier
(10)
1
CEET -
Centre d'études de l'emploi et du travail
2 CRESPPA - Centre de recherches sociologiques et politiques de Paris
3 DARES - Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques
4 PSITEC - Psychologie : Interactions, Temps, Emotions, Cognition (PSITEC) - ULR 4072
5 IETL - Institut d'Etudes du Travail de Lyon
6 PACTE - Pacte, Laboratoire de sciences sociales
7 INED - Institut national d'études démographiques
8 CRTD - Centre de recherche sur le travail et le développement
9 LATTS - Laboratoire Techniques, Territoires et Sociétés
10 SNCF
2 CRESPPA - Centre de recherches sociologiques et politiques de Paris
3 DARES - Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques
4 PSITEC - Psychologie : Interactions, Temps, Emotions, Cognition (PSITEC) - ULR 4072
5 IETL - Institut d'Etudes du Travail de Lyon
6 PACTE - Pacte, Laboratoire de sciences sociales
7 INED - Institut national d'études démographiques
8 CRTD - Centre de recherche sur le travail et le développement
9 LATTS - Laboratoire Techniques, Territoires et Sociétés
10 SNCF
Aurélie Jeantet
- Fonction : Auteur
- PersonId : 1322800
- IdRef : 071009027
Jeanne Thébault
- Fonction : Auteur
- PersonId : 750914
- IdHAL : jeanne-thebault
- ORCID : 0000-0003-0686-3045
Dominique Cau-Bareille
- Fonction : Auteur
- PersonId : 171256
- IdHAL : dominique-cau-bareille
- IdRef : 253129672
Sandrine Caroly
- Fonction : Auteur
- PersonId : 7740
- IdHAL : sandrine-caroly
- ORCID : 0000-0002-4617-049X
- IdRef : 135581540
Valérie Zara-Meylan
- Fonction : Auteur
- PersonId : 4563
- IdHAL : valerie-zara-meylan
- IdRef : 167353691
Pascal Ughetto
- Fonction : Auteur
- PersonId : 8130
- IdHAL : pascal-ughetto
- IdRef : 116343931
Résumé
Ce thème, sous un angle voisin, avait déjà fait l’objet de ce même séminaire en 2002 (le titre était alors : « Expériences et relations de service. Quatorze ans plus tard, les modes d’organisation, l’usage des technologies, se sont transformés. On voit notamment se multiplier les situations dans lesquelles le travail avec un public est voulu à la fois « personnalisé » vis-à-vis de chaque client singulier, et standardisé pour des raisons d’intensification du travail et de normes de production. En outre, il est plausible d’admettre que le public lui-même ait changé, sous l’effet des mutations dans la société. Les résidents pour un gardien d’immeuble, les élèves pour les enseignants, les patients pour les soignants, ont des caractéristiques qui évoluent, ce qui par certains aspects facilite, par d’autres complique, et en tout cas modifie les conditions d’exercice de leur activité.
Dans la même période, les recherches sur ce sujet ont connu aussi de nouveaux développements. Au sein même du Creapt, ces recherches ont porté sur le travail des éboueurs, celui des personnels municipaux qui montent des installations de festivités ou, plus récemment, sur les enseignants, les soignants, les personnels des services de santé au travail, les personnels des caisses de retraite – ces quatre dernières études sont présentées ici. D’autres recherches en ergonomie, et des travaux de synthèse sur le sujet, sont également évoqués, ainsi que des études relevant d’autres disciplines ‒ le séminaire a d’ailleurs été ouvert par l’exposé d’une sociologue.
Le double sens qu’on peut repérer dans le titre de ce séminaire, où l’on s’intéresse à « l’expérience des autres », reflète le souci de comprendre d’une part comment les travailleurs construisent et mobilisent une connaissance de plus en plus précise de leur public, d’autre part comment l’expérience vécue par ce public lui-même, et ce que les travailleurs en connaissent, peut être pris en compte dans leur activité.
Format du dépôt | Fichier |
---|---|
Type de dépôt | Rapport |
Titre |
fr
Travailler avec et pour un public : l'expérience des autres. Actes du séminaire « Ãges et Travail », mai 2016
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Résumé |
fr
Ce thème, sous un angle voisin, avait déjà fait l’objet de ce même séminaire en 2002 (le titre était alors : « Expériences et relations de service. Quatorze ans plus tard, les modes d’organisation, l’usage des technologies, se sont transformés. On voit notamment se multiplier les situations dans lesquelles le travail avec un public est voulu à la fois « personnalisé » vis-à-vis de chaque client singulier, et standardisé pour des raisons d’intensification du travail et de normes de production. En outre, il est plausible d’admettre que le public lui-même ait changé, sous l’effet des mutations dans la société. Les résidents pour un gardien d’immeuble, les élèves pour les enseignants, les patients pour les soignants, ont des caractéristiques qui évoluent, ce qui par certains aspects facilite, par d’autres complique, et en tout cas modifie les conditions d’exercice de leur activité.
Dans la même période, les recherches sur ce sujet ont connu aussi de nouveaux développements. Au sein même du Creapt, ces recherches ont porté sur le travail des éboueurs, celui des personnels municipaux qui montent des installations de festivités ou, plus récemment, sur les enseignants, les soignants, les personnels des services de santé au travail, les personnels des caisses de retraite – ces quatre dernières études sont présentées ici. D’autres recherches en ergonomie, et des travaux de synthèse sur le sujet, sont également évoqués, ainsi que des études relevant d’autres disciplines ‒ le séminaire a d’ailleurs été ouvert par l’exposé d’une sociologue.
Le double sens qu’on peut repérer dans le titre de ce séminaire, où l’on s’intéresse à « l’expérience des autres », reflète le souci de comprendre d’une part comment les travailleurs construisent et mobilisent une connaissance de plus en plus précise de leur public, d’autre part comment l’expérience vécue par ce public lui-même, et ce que les travailleurs en connaissent, peut être pris en compte dans leur activité.
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Auteur(s) |
Serge Volkoff
1
, Aurélie Jeantet
2
, Marilyne Béque
3
, Jeanne Thébault
4
, Dominique Cau-Bareille
5
, Sandrine Caroly
6
, Alexandra Garabige
7, 1
, Valérie Zara-Meylan
1, 8
, Pascal Ughetto
9
, Alexandre Largier
10
1
CEET -
Centre d'études de l'emploi et du travail
( 480325 )
- CEET - « Le Descartes 1 » - 29, promenade Michel Simon - 93166 Noisy-le-Grand Cedex - France
- France
2
CRESPPA -
Centre de recherches sociologiques et politiques de Paris
( 439352 )
- Centre de recherches sociologiques et politiques de Paris - CRESPPA (UMR7217) - 59-61 rue Pouchet - 75889 Paris cedex 17
- France
3
DARES -
Direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques
( 172175 )
- DARES : 39-43, quai André Citroën - 75902 - PARIS CEDEX 15
- France
4
PSITEC -
Psychologie : Interactions, Temps, Emotions, Cognition (PSITEC) - ULR 4072
( 109539 )
- Université de Lille Domaine universitaire du "Pont de Bois" rue du Barreau - BP 60149 59653 Villeneuve d'Ascq Cedex
- France
5
IETL -
Institut d'Etudes du Travail de Lyon
( 7238 )
- 86, rue Pasteur
69365 Lyon Cedex 07
- France
6
PACTE -
Pacte, Laboratoire de sciences sociales
( 1041685 )
- Siège : IEP - BP 48 38040 Grenoble cedex 9
- France
7
INED -
Institut national d'études démographiques
( 57627 )
- Campus Condorcet
9, cours des Humanités - CS 50004
93322 Aubervilliers Cedex
- France
8
CRTD -
Centre de recherche sur le travail et le développement
( 184091 )
- 41, rue Gay-Lussac
75005 Paris
- France
9
LATTS -
Laboratoire Techniques, Territoires et Sociétés
( 1278 )
- Ecole des Ponts ParisTech, Cité Descartes, 6 et 8 avenue Blaise Pascal, 77454 Marne-la-Vallée cedex 2
- France
10
SNCF
( 300503 )
-
- France
|
Langue du document |
Français
|
Type de rapport |
Travaux universitaires
|
Date de publication |
2017-12
|
N° du rapport |
n° 104
|
Page/Identifiant |
166 p.
|
Domaine(s) |
|
Institution |
|
Mots-clés |
fr
Sociologie travail, Relation de service, Usager, Expérience
|
Origine :
Fichiers éditeurs autorisés sur une archive ouverte
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