Sur la base d'une recherche sur un jeu sérieux utilisé à des fins de formation, ce chapitre vise à analyser le transfert de connaissances lié au travail émotionnel entre les situations de jeu et de travail. Après avoir défini le travail émotionnel, il aborde les questions liées à l'utilisation d'un jeu sérieux comme médiation, à son acceptation ou non et à sa contribution à la possibilité de mieux réguler les émotions. Les résultats suggèrent que le transfert de connaissances, dans et autour des situations de travail, est davantage lié à l'acceptation de la médiation, y compris son débriefing, qu'à l'attitude ludique elle-même. Utilisé par les entreprises comme divertissement lors de séminaires de consolidation d'équipe, l'escape game est devenu un nouveau type de jeu d'évasion sérieux (SEG) et commence à être utilisé également dans les programmes de formation et de recrutement. Les défis posés par le SEG sont illustrés par des exemples concrets tirés de situations professionnelles authentiques.