les ambivalences du travail. les salariés peu qualifiés dans les centres d'appels
Résumé
A survey conducted in call centers (for medical assistance and mobile phones) in France serves to raise questions about the meanings employees give to their work. At first sight, working conditions there allow little leeway to these wage-earners whose jobs are underqualified in relation to their level of education and training. By singling out several dimensions in the relation to a job, light can be shed on others aspects.Work takes on different meanings depending on the status that it procures for individuals, working conditions and supervision, or the self-images that jobs reflect to employees. The relation to work results from a combination of these dimensions that varies as a function of the nature of the activity and the wage-earner\'s occupational itinerary. For some employees, an “instrumental” relation to their work is the very grounds for constructing their sense of identity ; for others, the major motivation is the expressive dimension of their activities.
Le texte qui suit s'appuie sur une enquête dans des centres d'appels et s'intéresse plus particulièrement au sens donné par les salariés à leur travail. A première vue, les conditions de travail ne laissent guère de marges d'action à des salariés qui, par ailleurs, sont en situation de déqualification au regard de leur niveau de formation. Néanmoins, en choisissant de dissocier plusieurs dimensions dans le rapport au travail, l'étude met en évidence d'autres aspects. Malgré son caractère contraint, le travail participe de la formation du sujet, et permet que des images de soi positives émergent, même si elles demeurent fragiles.
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