Une approche phénoménologique de l'expérience vécue par les clients d'un lieu de vente
Résumé
The aim of this paper is to contribute to the customer-retail relationship experience researches, whilst intregrating the concept of place. The contributing factor of place – the genius loci – will be specificaly discussed in relation to place attachment theory.
L'objectif de cette communication est d'enrichir les travaux sur la relation client- magasin en y intégrant le concept de lieu. La contribution du lieu - son genius loci - à la production des expériences de magasinage et plus particulièrement à l'attachement au lieu y est discutée.