Comprendre la satisfaction dans le contexte des services sportifs associatifs (SSA) : une analyse à partir du modèle tétraclasse - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue Européenne de Management du sport Année : 2005

Comprendre la satisfaction dans le contexte des services sportifs associatifs (SSA) : une analyse à partir du modèle tétraclasse

Guillaume Bodet
Bernard Meurgey
  • Fonction : Auteur

Résumé

Considérant que la satisfaction des consommateurs s'avère être un levier stratégique à la pérennisation des organisations prestataires de services, cette recherche s'inscrit dans une démarche d'amélioration
de la connaissance des logiques de contribution des éléments de l'offre de services sportifs associatifs (SSA) à la satisfaction des adhérents. Le recours au modèle tétraclasse (Llosa, 1996) appliqué aux SSA proposant des pratiques de forme confirme l'existence de quatre logiques de contribution. Cette meilleure compréhension doit permettre aux responsables des organisations prestataires d'établir une hiérarchie au sein de leurs actions managériales d'ajustement de l'offre de services aux attentes des pratiquants sportifs.

Mots clés

Fichier non déposé

Dates et versions

halshs-00112555 , version 1 (09-11-2006)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00112555 , version 1

Citer

Guillaume Bodet, Bernard Meurgey. Comprendre la satisfaction dans le contexte des services sportifs associatifs (SSA) : une analyse à partir du modèle tétraclasse. Revue Européenne de Management du sport, 2005, 14, pp.19-34. ⟨halshs-00112555⟩
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