L'exercice du contrôle dans la relation client-fournisseur - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Article Dans Une Revue Revue Française de Gestion Année : 2003

L'exercice du contrôle dans la relation client-fournisseur

Gwenaëlle Nogatchewsky
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 839581

Résumé

Dans la coopération client-fournisseur, le client met en place des dispositifs pour s'assurer que le fournisseur se comporte conformément à ses attentes (critères de sélection, objectifs, dispositifs de suivi, d'évaluation, de sanctions, etc.). L'article montre qu'au-delà de ces mécanismes formels, le contrôle dans la coopération est un exercice subtil (et souvent informel) d'influence réciproque. Le fournisseur cherche à préserver sa zone d'incertitude et à se rendre indispensable, tandis que le client tente de croiser l'information, d'évaluer sans cesse son pouvoir.
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Dates et versions

halshs-00143127 , version 1 (08-07-2010)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00143127 , version 1

Citer

Gwenaëlle Nogatchewsky. L'exercice du contrôle dans la relation client-fournisseur. Revue Française de Gestion, 2003, 29 (147), pp.173-184. ⟨halshs-00143127⟩
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