Gestion des réclamations et relation de service : proposition d'un modèle intégrant le rôle de la responsabilité perçue de l'entreprise prestataire - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société
Communication Dans Un Congrès Année : 2005

Gestion des réclamations et relation de service : proposition d'un modèle intégrant le rôle de la responsabilité perçue de l'entreprise prestataire

William Sabadie
Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion
Isabelle Prim-Allaz
COnception de l'ACTIon en Situation
CV

Domaines

Gestion et management

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https://shs.hal.science/halshs-00193632

Soumis le : mardi 4 décembre 2007-11:18:10

Dernière modification le : mercredi 4 septembre 2024-17:34:06

Fichier non déposé

Dates et versions

halshs-00193632 , version 1 (04-12-2007)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00193632 , version 1

Citer

William Sabadie, Isabelle Prim-Allaz. Gestion des réclamations et relation de service : proposition d'un modèle intégrant le rôle de la responsabilité perçue de l'entreprise prestataire. XXIème congrès international de l'Association Française de Marketing, 2005, Nancy, France. pp.actes sur CD ROM. ⟨halshs-00193632⟩

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