Face à un environnement de plus en plus complexe et turbulent, des publications relativement onvergentes tendent à indiquer que l'efficacité d'une chaîne logistique globale se mesure à l'aune de son niveau de réactivité, de reconfiguration rapide des processus, d'élimination des gaspillages et
d'intelligence. Si un relatif consensus se dégage ainsi sur les facteurs-clés de succès d'un supply chain management, force est de reconnaître que peu de hoses ont été dites et écrites sur les outils de pilotage permettant de les concrétiser. L'article propose un certain nombre de pistes dans cette direction en s'appuyant sur un tableau de bord développé aux Etats-Unis, et dont le couplage avec le modèle World Class Logistics, issu de travaux menés par le Council of Logistics Management, semble prometteur aux auteurs, même si l'appropriation des indicateurs de résultats par les acteurs pose encore de nombreux problèmes.