Cette contribution permet d'entrer dans les arcanes des jeux d'acteurs et de parcourir les
étapes successives d'un long projet de conception dont les parties prenantes, les enjeux
et les contraintes ne cessent de se recomposer.
À travers le récit de la conception d'une plateforme de Knowledge Management commune
à plusieurs organisations au sein d'un même territoire, les auteures dégagent des
enseignements extrêmement utiles pour comprendre comment dépasser le traditionnel
clivage entre concepteurs et utilisateurs, et engager une véritable démarche de coconception
autour d'un projet de grande ampleur.
Elles montrent ainsi combien l'implication progressive des acteurs, l'élaboration d'une
conception partagée du problème, la définition de règles, de principes et de scénarios à
expérimenter se fait de manière conjointe, et par itérations successives. Plus encore, elles
montrent que la construction conjointe d'une nouvelle technologie peut se faire grâce à
une série de « boucles de co-conception ». Et converger progressivement vers une vision
commune du projet et de ses usages.