Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société
Article Dans Une Revue Gérer et Comprendre. Annales des Mines Année : 2009

Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants

Lamine Mebarki
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 859702
Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail
Ewan Oiry
Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail

Domaines

Sociologie

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https://shs.hal.science/halshs-00403550

Soumis le : vendredi 10 juillet 2009-15:16:11

Dernière modification le : jeudi 13 juin 2024-13:46:11

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Dates et versions

halshs-00403550 , version 1 (10-07-2009)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00403550 , version 1

Citer

Lamine Mebarki, Ewan Oiry. Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants. Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2009, 96, pp.18-28. ⟨halshs-00403550⟩

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