En 1992, Orlyval, ligne automatique moderne, i.e. réalisant la conjonction de l'automatisation et de la libéralisation, est inaugurée. Lors d'une enquête réalisée au printemps de cette année, le constat d'un échec de la conception de cet automate s'impose. En particulier, pour les agents commerciaux, le réel du travail vient contredire la modernité apparente du discours technique. Retour sur cette expérience.