Employer Strategies and Wages in New Service Activities: A Comparison of Co-ordinated and Liberal Market Economies
Résumé
Using survey data for call centre establishments in eight countries, we examine the relationship between wages and human resource practices. Highinvolvement work design and the use of performance-based pay are significantly positively related to wages, whereas intensive use of performance monitoring is negatively associated with wages. These relationships are larger among liberal economies compared with co-ordinated ones, but individual country differences are large and, in many cases, do not conform to expectations regarding institutional differences between liberal and co-ordinated market economies. The exception is Denmark.
En utilisant des données d'enquête sur les établissements de centre d'appel dans les huit pays, nous examinons les rapports entre les salaires et les pratiques de la gestion des ressource humaines. La conception de travail par l'Implication des salariés et la paye à base de performance sont de façon positive et significative liées aux salaires, alors que l'usage intensif du contrôle de la performance est négativement associé aux salaires. Ces relations sont plus intenses parmi les pays à économie libérale que les pays à économie coordonnée, mais les différences entre les divers pays sont larges. Dans beaucoup de cas, elles ne se conforment pas à notre expectation sur les divergences institutionnelles entre les économies à marché libéral et les économies à marché coordonné. L'unique exception est le Danemark.
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