Quand les usagers changent le service public
Résumé
A partir d'une enquête ethnographique dans les Caisses d'allocations familiales, cet article montre comment les nouveaux usages de la rencontre administrative portés par des usagers se recrutant de manière croissante parmi les fractions précarisées des classes populaires contribuent à transformer en pratique le rôle des guichetiers et, au-delà, la fonction sociale de l'institution qui les emploie.
Origine | Fichiers produits par l'(les) auteur(s) |
---|