Cet article porte sur la conception de systèmes d'information (SI) en milieu désorganisé centrés sur l'assistance et la communication en direction de la population civile, dans le contexte d'une gestion de crise (politique, économique...) ou de catastrophe (naturelle, sanitaire...). Situé au croisement de problématiques consacrés aux enjeux et aux usages des TIC, un tel sujet fait appel à des réflexions issues conjointement des univers scientifique et professionnel. Placés dans le contexte de l'espace public et de la communication territoriale, la conception des SI porte un modèle d'accès et de diffusion des informations articulé avec des choix politiques, ces derniers apparaissant dans les types de médiation technique et humaine aménagés. L'analyse est menée au niveau des utilisateurs de ces systèmes techniques – qui sont aussi des citoyens et, dans ce cas, des victimes de catastrophe –, en vue de réfléchir aux modalités de communication et d'usage qui pourraient leur être proposées.