Nouvelles technologies et industries à risques : la conception d'un terminal portable d'aide aux agents de terrain du nucléaire
Résumé
Nous présentons une étude menée pour le compte d'EDF R&D, de janvier à juillet 2009, dans le cadre de notre stage de fin de Master Professionnel d'ergonomie du CNAM. En 2007, EDF R&D lance un programme de long terme afin d'évaluer les possibilités offertes par les technologies de l'information et de la communication pour mieux contrôler le fonctionnement des centrales nucléaires et accroître l'efficacité de leur exploitation. Un des projets porte sur la conception de terminaux portables destinés aux agents de terrain pour fiabiliser et simplifier leur travail. À notre arrivée dans ce projet il nous est demandé d'étudier, en situation expérimentale, les fonctionnalités les plus utiles à la ronde de deux logiciels de relevés de paramètres, en vue de leur intégration dans le futur terminal. Cette demande initiale, outre son parti pris méthodologique expérimental, est ainsi centrée sur la technique (les logiciels) et sur le prescrit (la ronde de relevés). À l'issue d'une phase d'observations préliminaire, de nature ethnographique, nous recentrons notre intervention sur l'analyse de l'activité globale des agents en situation naturelle, en envisageant la ronde comme une mission y étant intégrée. Nous cherchons à identifier les conditions dans lesquelles un terminal pourrait être utile aux agents et portons notre attention particulièrement sur les savoirs et savoir-faire qu'ils mobilisent, les contraintes et difficultés auxquelles ils sont confrontés, les pratiques de coopération déployées dans la résolution collective de problèmes, les enchaînements des différentes tâches, les interruptions, les "histoires" s'étalant sur plusieurs jours. De manière à prendre en compte la structure temporelle de l'activité, nous menons l'ensemble des observations pendant des quarts entiers sur deux semaines entières. Les données réunies consistent en prises de notes systématiques et enregistrements vidéo des actions et communications de l'agent observé, en enregistrements audio des réunions de début de quart et en photographies des documents consultés par l'agent. Dix entretiens d'auto-confrontation utilisent ces données comme support et permettent la construction d'une "description intrinsèque" de l'activité. Indiquons quelques résultats de notre étude qui se sont traduits directement en repères pour la conception du terminal : la ronde est réalisée par les agents de manière fractionnée dans le temps, en intrication avec les autres tâches qui leur sont confiées ; ils respectent rarement l'ordre prescrit des relevés à faire pendant la ronde car ils élaborent des stratégies de déplacement plus efficientes en termes de contrôle du bon fonctionnement en local de la centrale et de charge physique ; le fractionnement de la ronde et l'organisation des déplacements sont déterminés par la restructuration de leur activité qu'ils mettent en œuvre au fur et à mesure de la survenue d'aléas quasi quotidiens. Les recommandations que nous formulons comprennent 29 fonctionnalités pour le terminal, des caractéristiques générales qu'il devra présenter ainsi que des pistes pour hiérarchiser ces propositions et favoriser l'acceptabilité du futur terminal portable.