La génération des connaissances dans un projet de type ERP : Le cas d'un établissement de santé
Résumé
Hospital Information System (HIS) is a priority of 2012 Hospital Plan (“Plan Hôpital 2012”). It should be oriented to the informatization of healthcare and hospital processes. What is on the stake is information sharing, including inter-enterprise and cross- enterprise one. At Lorraine Cancer Center, the informatization project begins with the implementation of an Electronic Content Management solution. This preliminary step represents an organizational learning phase. We had conducted an action research on this project from May 2008 to January 2010. The ethnomethodology-view had been involved in field work processes. Some artifacts are established in order to understand the successive delays overruns phenomenon. It is not a question of a bad planning. The project running needs knowledge generation processes which are enabled within the interactions of actors. Between a sequential approach of project management and an improvisational one, we believe in a medium position recognizing the role of knowledge creation in project management.
Le système d'information hospitalier est une des priorités du Plan Hôpital 2012. Sa mise en oeuvre doit être orientée vers l'informatisation des processus de soins et privilégie les échanges d'informations tant internes qu'externes aux établissements. Au Centre de Lutte Contre le Cancer de Lorraine, l'informatisation passe par une étape préliminaire : l'implémentation d'une solution de type Gestion Electronique Documentaire. Cette étape constitue une phase d'apprentissage organisationnel délibéré. En adoptant une approche de type ethnométhodologique, nous avons observé le déroulement du projet pendant une longue période (mai 2008 – janvier 2010) tout en étant partie prenante (recherche-action). La construction d'artefacts nous permet de rendre compte des « retards » successifs enregistrés dans le déroulement de ce projet. Il ne s'agit pas d'une mauvaise planification. Le déroulement du projet nécessite une génération de savoirs qui ne peut préexister. Ces savoirs apparaissent dans les interactions entre acteurs internes de l'équipe projet et également avec les parties prenantes externes. Entre une vision trop séquentielle du management de projet et une vision de type « organizational improvisations », nous montrons l'existence d'une voie médiane en plaçant la génération des savoirs au centre de la dynamique du projet.