La souffrance des salariés en relation service client : les modes de management en question à partir de cinq études de cas - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Chapitre D'ouvrage Année : 2010

La souffrance des salariés en relation service client : les modes de management en question à partir de cinq études de cas

Jean-François Chanlat
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 913399

Mots clés

Fichier non déposé

Dates et versions

halshs-00656850 , version 1 (05-01-2012)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00656850 , version 1

Citer

Jean-François Chanlat. La souffrance des salariés en relation service client : les modes de management en question à partir de cinq études de cas. Les nouvelles organisations du travail : entre souffrance et performance, L'Harmattan, pp.29-44, 2010. ⟨halshs-00656850⟩
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