Usages et valeurs des applications mobiles pour les consommateurs : quelles implications pour les distributeurs ?
Résumé
From a content analysis of 30 semi-structured interviews of mobile users, this research explores the use of mobile apps and investigates their perceived value for consumers. The main results reveal 8 uses of mobile apps and conceptualize their consumption value as an overall assessment made up of five dimensions: the optimal choice value, the situational value, the utilitarian value made up of 3 sub-dimensions (economic, convenience and informational), the hedonic value made up of 3 sub-dimensions (aesthetic, playfulness and reinsurance) and the social linking value. In a managerial perspective, understanding the different dimensions of a mobile app consumption value can help identify those hitherto untapped, that the brand could use consistently with its positioning. This is a strategic issue for brands, concerned with the mobilization of this tool in their cross-channel strategy.
A partir d'une analyse de contenu de 30 entretiens semi-directifs de mobinautes, cette recherche explore les usages des applications mobiles et investigue la valeur perçue de cellesci par les consommateurs. Les principaux résultats obtenus permettent d'identifier 8 usages d'une application mobile et de conceptualiser la valeur de consommation comme une appréciation globale formée de 5 dimensions : la valeur d'optimisation du choix, la valeur situationnelle, la valeur utilitaire articulée autour de 3 facettes (économique, de commodité et informationnelle), la valeur hédonique formée des valeurs esthétique, récréative et de réassurance, et la valeur de lien social. Dans une perspective managériale, la compréhension des différentes facettes de la valeur d'une application mobile permet d'identifier celles non exploitées jusque-là par la marque et qu'elle pourrait valoriser de façon cohérente avec son positionnement. C'est une question stratégique pour les marques, préoccupées par la mobilisation de cet outil dans leur stratégie trans-canal.