La recherche s’est intéressée au cas d’une organisation du secteur public, dénommée ici Administration, qui a expérimenté le télétravail en 2009 et comptait 140 télétravailleurs en 2014. Elle s’est focalisée sur la mise en place et le processus de régulation du télétravail au sein des directions et des services. La méthodologie déployée, qualitative et quantitative, répond aux principes de l’étude de cas approfondie. Après avoir conduit 25 entretiens auprès de télétravailleurs et de managers, nous avons fait passer trois questionnaires auprès de télétravailleurs, d’encadrants, ainsi que de collègues de télétravailleurs. Les résultats de l’étude attestent que le développement du télétravail repose sur des managers qui ont défini de manière conjointe les règles de fonctionnement du service avec l’équipe, les amenant ainsi à faire évoluer leur mode de management. Ensuite, l’attachement des salariés au télétravail les a conduits à accepter des modifications du mode de contrôle de leur activité, qu’ils avaient auparavant refusées. Enfin le télétravail leur a permis d’aménager leur temps de travail et de gagner ainsi en qualité de vie.