Le SCD de l’université Nice Sophia Antipolis a lancé en 2011 une enquête pour améliorer les services aux usagers avec deux objectifs principaux : un état des lieux des pratiques documentaires hors du SCD et des abonnements en cours, ainsi qu’une enquête de satisfaction pour se rapprocher des usagers afin d’être au plus proche de leurs besoins. Nous souhaitions, en connaissant mieux la cartographie des structures de recherche et l’offre documentaire périodique hors du SCD, réduire les coûts inutiles issus de la complexité de la situation scientifique de l’université et des éditeurs de revues scientifiques. À ces objectifs principaux de l’enquête s’ajoutaient deux missions : se renseigner sur la perception du SCD; avoir une action de sensibilisation, de médiation autour des modèles éditoriaux et économiques des éditeurs scientifiques. L’enquête qualitative et quantitative s’adressait à l’ensemble des laboratoires de l’UNS, étendue à quelques autres structures documentaires périphériques. Elle a donné lieu à soixante-cinq entretiens directifs et semi-directifs, soit quatre-vingts personnes de fonctions et statuts variés : chercheurs/chercheuses, documentalistes, administratifs, responsables ou correspondant·es de documentation, directrices/directeurs ou secrétaires. Le questionnaire thématique comprend quatre parties : les informations relatives aux interlocuteurs et interlocutrices, la politique documentaire et la documentation électronique du laboratoire, ses rapports avec le SCD, notamment sur les questions de documentation électronique, enfin, les usages de la documentation électronique hors des circuits de l’UNS.