Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants.
Lamine Mebarki
(1)
,
Ewan Oiry
(2)
Ewan Oiry
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Business administrationSubmission Type | Notice |
---|---|
Deposit type | Journal articles |
Title |
fr
Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants.
|
Authors |
Lamine Mebarki
1
, Ewan Oiry
2
1
CRET-LOG -
Centre de Recherche sur le Transport et la Logistique
( 129288 )
- 413, avenue Gaston Berger F-13625 Aix-en-Provence Cedex 1
- France
2
UQAM -
Université du Québec à Montréal = University of Québec in Montréal
( 360045 )
- Université du Québec à Montréal CP 8888, succursale Centre-ville Montréal (Québec) H3C 3P8
- Canada
|
Fulltext language |
French
|
Journal |
|
Science popularization |
No
|
Peer-reviewed |
Yes
|
Audience |
International
|
Publication date |
2009
|
Volume |
96
|
Number |
2
|
Page number |
18
|
Domain |
|
DOI | 10.3917/geco.096.0018 |
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