Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants. - HAL Access content directly
Journal articles Gérer et Comprendre. Annales des Mines Year : 2009

Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants.

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halshs-03166612, version 1 (11-03-2021)

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Lamine Mebarki, Ewan Oiry. Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants.. Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2009, 96 (2), pp.18. ⟨10.3917/geco.096.0018⟩. ⟨halshs-03166612⟩
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