Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants.

Lamine Mebarki; Ewan Oiry

doi:10.3917/geco.096.0018

Article Dans Une Revue Gérer et Comprendre. Annales des Mines Année : 2009

Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants.

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Lamine Mebarki

Fonction : Auteur
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Centre de Recherche sur le Transport et la Logistique

Ewan Oiry

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halshs-03166612 , version 1 (11-03-2021)

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HAL Id : halshs-03166612 , version 1
DOI : 10.3917/geco.096.0018

Citer

Lamine Mebarki, Ewan Oiry. Comment les communautés de pratique améliorent-elles la performance des salariés dans les relations de service ? Le cas d'un centre d'appels entrants.. Gérer et Comprendre. Annales des Mines, 2009, 96 (2), pp.18. ⟨10.3917/geco.096.0018⟩. ⟨halshs-03166612⟩

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