De La Poste, ses usagers, appelés à en devenir toujours plus des « clients », connaissent surtout la détérioration et la marchandisation des services offerts. Mais que se passe-t-il dans ses coulisses, du point de vue de ceux qui y travaillent ? Ce livre examine à la loupe le sort fait au groupe professionnel des facteurs - cette figure populaire et familière du postier - en l’éclairant à partir de l’insertion des activités postales dans les logiques financières. Il permet de comprendre les liens intimes entre la détérioration des services publics et la dégradation du travail et des métiers de celles et ceux qui les produisent. Ce voyage dans les coulisses de la distribution du courrier et des colis permet d’alimenter la réflexion sur l’avenir des services publics, comme sur le sort fait à leurs travailleurs. Ce livre démontre combien les enjeux de la qualité du travail et ceux de la qualité de la vie sociale sont solidaires. Des convergences entre usagers et salariés apparaissent d’autant plus nécessaires et possibles.