Studying the influence of e-personalisation on the online experience of consumers with disabilities: Ease of use as a source of pleasure
ÉTUDE DE L'INFLUENCE DE L'E-PERSONNALISATION SUR L'EXPÉRIENCE EN LIGNE DE CONSOMMATEURS EN SITUATION D'INCAPACITÉS : LA FACILITÉ D'UTILISATION COMME SOURCE DE PLAISIR
Résumé
This research studies the online consumer experience and, more specifically, the role of design e-personalisation of e-commerce websites adapted to the needs of consumers with disabilities (perceptual, cognitive or physical). It examines the roles of ease of use and pleasure of use as explanatory mechanisms for the effects of design e-personalisation on e-commerce website reuse and positive word-of-mouth intentions. We propose an online consumer experience model based on perceived design e-personalisation and test it empirically with structural equations on a sample of 117 participants from a panel of French Internet users who are more than 55 years old and have disabilities. The results highlight a serial double mediation of design e-personalisation on reuse and word-of-mouth intentions via ease of use and pleasure of use.
Ce travail étudie l’expérience client en ligne et, plus spécifiquement, le rôle de l’e-personnalisation du design de sites d’e-commerce adaptés aux besoins de consommateurs en situation d’incapacités (perceptuelles, cognitives et/ou physiques). Il examine le rôle de la facilité et du plaisir d’utilisation comme mécanismes explicatifs des effets de l’e-personnalisation perçue du design d’un site d’e-commerce sur les intentions de le réutiliser et de bouche-à-oreille positif. Nous proposons un modèle d’expérience client en ligne basé sur l’e-personnalisation perçue du design et le testons empiriquement auprès d’un échantillon de 117 répondants issus d’un panel d’internautes français de plus de 50 ans dotés d’incapacités. Les résultats mettent en évidence une double médiation en série de l’expérience en ligne entre l’e-personnalisation perçue et les intentions de réutilisation et de bouche-à-oreille positif via la facilité et le plaisir d’utilisation de l’interface web.
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