Alors que la presse grand public fait régulièrement état de la montée en puissance du tutoiement sur les réseaux socio-numériques, aucune recherche n’a été menée sur les effets du tutoiement par les marques dans leurs posts en ligne. Notre étude s’inscrit dans le prolongement des travaux de Cruz et al (2017) qui soulignent l’intérêt d’étudier les effets de la seconde personne dans des langues où existent des versions formelles et informelles de ce pronom. Deux études ont été menées. La première étude repose sur l’observation des pratiques des internautes vis-à-vis des post réels de marques. Elle montre que le recours au tutoiement vs vouvoiement permet d’améliorer les métriques d’engagement. Une seconde étude reposant sur une expérimentation menée en laboratoire avec des posts et une marque fictive ne corroborent pas ces résultats. Elle met toutefois en évidence un effet positif du tutoiement sur les attitudes et ce, en l’absence de conscience. Les apports et limites de ces deux premières études sont discutés.