L'indicateur, une réduction du réel
Résumé
À partir d'un travail de recherche effectué au cours d'un projet de fin d'études dans le secteur de l'aéronautique, cette communication développe les liens entre indicateurs de gestion et travail. Elle questionne plus spécifiquement l'impact d'un indicateur mobiliser pour le pilotage de la GED (Gestion Électronique de la Documentation). Cet indicateur, pouvant être qualifié de prégnant dans la lignée des travaux de Boussard, évalue la fiabilité des documents à partir du retard au regard de l'objectif de vérification biennal que se fixe l'organisation. Cette traduction chiffrée d'un objectif éminemment qualitatif, celui de fiabilité, interroge la pertinence dans le choix de l'indicateur. Mais plus en profondeur, elle conditionne le travail des acteurs, qui cherchent avant tout à répondre à l'objectif posé par l'organisation. Cet écart de sens entre la qualité du point de vue de l'organisation, un délai de mise à jour, et la qualité du point de vue des différents acteurs de la GED n'est pas non plus sans impact sur leur santé.
Domaines
Sciences de l'Homme et Société
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