Fidélité au site Internet : analyse critique et approche exploratoire - HAL Accéder directement au contenu
Article dans une revue Revue du Management Technologique Année : 2005

Fidélité au site Internet : analyse critique et approche exploratoire

Résumé

This discussion deals with the notion of web site loyalty and is based upon a series of exploratory interviews with Internet users concerning their favourite web sites. On the basis of the existing literature in e-marketing on the concept, and in particular on its antecedents as well as on the implemented empiric validations, this article proposes a critical analysis of contributions and lacks. From various source literatures (distribution, services, brand), a qualitative study was developed to open research opportunities in order to answer a fundamental question : how could the repeated use of a web site be qualified as true loyalty ?
Cette réflexion aborde le concept de fidélité à un site Internet et prend appui sur une série d'entretiens exploratoires menés auprès d'internautes, concernant leurs sites Internet favoris. Sur la base de la littérature existante en e-marketing sur le concept, et notamment sur ses antécédents ainsi que sur les validations empiriques mises en oeuvre, cet article propose une analyse critique des apports et lacunes. A partir de différentes littératures sources (distribution, services, marque), une enquête qualitative a été développée dans le but d'ouvrir des pistes de recherche permettant de répondre à une question fondamentale : dans quelle mesure pourrait-on qualifier l'usage répété d'un site Internet de vraie fidélité ?
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Dates et versions

halshs-00094536, version 1 (14-09-2006)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00094536 , version 1

Citer

M. Garnier. Fidélité au site Internet : analyse critique et approche exploratoire. Revue du Management Technologique, 2005. ⟨halshs-00094536⟩
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Dernière date de mise à jour le 06/04/2024
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