Mesurer l'asymétrie des facteurs de satisfaction : proposition d'une nouvelle méthode de mesure. - HAL Accéder directement au contenu
Communication dans un congrès XXI° Colloque International de l'AFM, 19-20 mai, Nancy, France, Actes sur CD-Rom. Année : 2005

Mesurer l'asymétrie des facteurs de satisfaction : proposition d'une nouvelle méthode de mesure.

Résumé

Measuring the asymmetric impact of satisfaction attributes is a research topic of growing interest. The objective of this article is to propose a new methodology, based on the logistic regression statistical technique, and able to mitigate the limits of former methods, detailed in a first time. A sample survey on n = 30 795 consumers underlines the discriminant and the nomological validity of such a method.
La mesure de l'asymétrie des contributions des attributs à la satisfaction globale est un sujet de recherche d'intérêt croissant.
L'objectif de cet article est de proposer une nouvelle méthode de mesure fondée sur l'utilisation de la régression logistique, et destinée à pallier certaines limites des méthodes antérieures, détaillées dans un premier temps. Une enquête auprès d'un échantillon de taille n = 30 795 dans le secteur des Grandes Surfaces Spécialisés met par ailleurs en évidence une validité nomologique et discriminante satisfaisante.
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Dates et versions

halshs-00094591, version 1 (14-09-2006)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00094591 , version 1

Citer

D. Ray, D. Gotteland. Mesurer l'asymétrie des facteurs de satisfaction : proposition d'une nouvelle méthode de mesure.. XXI° Colloque International de l'AFM, 19-20 mai, Nancy, France, Actes sur CD-Rom., 2005. ⟨halshs-00094591⟩
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Dernière date de mise à jour le 05/05/2024
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