Mesurer l'asymétrie des facteurs de satisfaction : proposition d'une nouvelle méthode de mesure.
Résumé
Measuring the asymmetric impact of satisfaction attributes is a research topic of growing interest. The objective of this article is to propose a new methodology, based on the logistic regression statistical technique, and able to mitigate the limits of former methods, detailed in a first time. A sample survey on n = 30 795 consumers underlines the discriminant and the nomological validity of such a method.
La mesure de l'asymétrie des contributions des attributs à la satisfaction globale est un sujet de recherche d'intérêt croissant.
L'objectif de cet article est de proposer une nouvelle méthode de mesure fondée sur l'utilisation de la régression logistique, et destinée à pallier certaines limites des méthodes antérieures, détaillées dans un premier temps. Une enquête auprès d'un échantillon de taille n = 30 795 dans le secteur des Grandes Surfaces Spécialisés met par ailleurs en évidence une validité nomologique et discriminante satisfaisante.
L'objectif de cet article est de proposer une nouvelle méthode de mesure fondée sur l'utilisation de la régression logistique, et destinée à pallier certaines limites des méthodes antérieures, détaillées dans un premier temps. Une enquête auprès d'un échantillon de taille n = 30 795 dans le secteur des Grandes Surfaces Spécialisés met par ailleurs en évidence une validité nomologique et discriminante satisfaisante.
Loading...