Contribution des éléments de gestion des réclamations à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice.
William Sabadie
- Fonction : Auteur
- PersonId : 3012
- IdHAL : william-sabadie
- IdRef : 059850914
Isabelle Prim-Allaz
- Fonction : Auteur
- PersonId : 747980
- IdHAL : isabelle-prim-allaz
- ORCID : 0000-0002-4620-5082
Sylvie Llosa
- Fonction : Auteur
- PersonId : 838652
Domaines
Gestion et managementFormat du dépôt | Notice |
---|---|
Type de dépôt | Article dans une revue |
Titre |
fr
Contribution des éléments de gestion des réclamations à la satisfaction : les apports de la théorie de la justice.
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Auteur(s) |
William Sabadie
1
, Isabelle Prim-Allaz
2
, Sylvie Llosa
1
CERAG -
Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion
( 784 )
- 150, rue de la chimie - Domaine universitaire - 38400 Saint Martin d’Hères
- France
2
COACTIS -
COnception de l'ACTIon en Situation
( 88676 )
- Université Lyon 2 MH
14 avenue Berthelot
69365 LYON CEDEX 07
- France
|
Langue du document |
Français
|
Vulgarisation |
Non
|
Comité de lecture |
Oui
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Nom de la revue |
|
Date de publication |
2006
|
Audience |
Non spécifiée
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Volume |
21
|
Numéro |
3
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Page/Identifiant |
47-64
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Domaine(s) |
|
Mots-clés |
fr
Satisfaction, poids asymétriques, responsabilité, modèle Tétraclasse, gestion des réclamations, théorie de la justice
|
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