Vers une meilleure compréhension des besoins des participants à une communauté virtuelle
Résumé
Cette étude cherche à mieux comprendre, à l'aide d'une étude qualitative, les différents types de besoins des participants à une communauté virtuelle de marque plutôt technique et informative (Orange). Elle conclue, à travers une analyse de contenu des archives d'un forum, à la présence de deux catégories de besoins : le besoin informationnel et le besoin de lien communautaire.
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