Evolution technologique et qualité :<br />Impact de l'utilisation des sites Web sur la qualité perçue en magasin - HAL-SHS - Sciences de l'Homme et de la Société Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2005

Evolution technologique et qualité :
Impact de l'utilisation des sites Web sur la qualité perçue en magasin

Sylvie Rolland
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 839547

Résumé

Based on consumer behaviors in multichannel distribution literature and academic studies on the Internet, this article focuses on how the use of the web site may influence the consumer's perception of quality in-store. This research highlights the need to redefine quality parameters taking into account the development of multichannel distribution, especially the development of Web sites.
Fondé sur la littérature portant sur Internet et sur les changements comportementaux consécutifs à l'extension des systèmes de vente, cet article a pour objectif d'étudier l'influence de l'utilisation du Web sur la qualité perçue par le consommateur en magasin.
Cette recherche souligne la nécessité de revoir le construit de la qualité perçue dans le cadre
de l'utilisation croissante des technologies, notamment des sites Web marchands, par les consommateurs.
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Origine Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

halshs-00143042 , version 1 (24-04-2007)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00143042 , version 1

Citer

Sylvie Rolland. Evolution technologique et qualité :
Impact de l'utilisation des sites Web sur la qualité perçue en magasin. May 2005, pp.40. ⟨halshs-00143042⟩
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