Cet ouvrage propose des axes de réflexion autour de quelques grandes questions posées par la gestion d'une enseigne de distribution : les stratégies de couverture géographique et la mesure de la performance, la définition de l'assortiment et l'étendue du choix offert, la construction d'une marque-enseigne à travers la communication et les marques de distributeur, les stratégies multi-canaux, l'analyse du portefeuille de clientèle, la fidélisation, le design d'environnement et la gestion de l'ambiance au point de vente (foule, musique), la coopération avec les industriels, la communication promotionnelle, le management des catégories de produits... Il suggère également des pistes intéressantes pour analyser les comportements des clients, donnant aux variables psychologiques une place importante et colmplémentaire aux variables socio-démographiques et géographiques (recherche de variété, réactions face à la foule, besoin de stimulation...).