Por que a informatização funciona? Estratégies de compensação dos atores no caso da prescrição medica. - Archive ouverte HAL Access content directly
Journal Articles RECIIS - Revista de Comunicaçáo Informaçâo & Inovaçâo em Saúd Year : 2008

Por que a informatização funciona? Estratégies de compensação dos atores no caso da prescrição medica.

(1) , (1)
1
Gloria Zarama
  • Function : Author
  • PersonId : 846505
Dominique Vinck
  • Function : Author
  • PersonId : 838541

Abstract

O presente artigo trata do processo de informatização de um serviço de cuidados hospitalares tomando o caso de um software de prescrição médica. A ferramenta permite aos médicos prescrever por meio do computador o tratamento medicamentoso que os enfermeiros deverão preparar e administrar em seguida. A investigação etnográfica, no serviço
hospitalar, relata a introdução da ferramenta a partir da atividade cotidiana dos enfermeiros. Destaca uma série de dificuldades com as quais os usuários se confrontam bem como as soluções que eles criam para tornar a ferramenta operacional, confiável e eficiente. O artigo relata assim as “estratégias de compensação” que os usuários desenvolvem,
em especial o “trabalho de equipamento” dos suportes informáticos. O artigo mostra também que as estratégias de compensações criadas in situ pelos usuários são, em parte, invisíveis para os projetistas da ferramenta. Distantes da atividade comum dos usuários, os projetistas não percebem nem os problemas de uso nem as soluções criadas localmente.
Eles atribuem o desempenho da ferramenta à qualidade da sua concepção e sua capacidade de melhorar a ferramenta que se encontra reduzida. O artigo convida a refletir sobre o que torna efetiva a eficiência de um sistema de informação e sobre as lições aprendidas para a concepção das ferramentas.
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Origin : Explicit agreement for this submission

Dates and versions

halshs-00360501 , version 1 (19-02-2009)

Identifiers

  • HAL Id : halshs-00360501 , version 1

Cite

Gloria Zarama, Dominique Vinck. Por que a informatização funciona? Estratégies de compensação dos atores no caso da prescrição medica.. RECIIS - Revista de Comunicaçáo Informaçâo & Inovaçâo em Saúd, 2008, 2 (1), pp.19-28. ⟨halshs-00360501⟩

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