L'émergence d'un modèle de service : enjeux et réalités - HAL Accéder directement au contenu
Ouvrages Année : 2001

L'émergence d'un modèle de service : enjeux et réalités

Résumé

Ce livre propose un ensemble d'approches économiques et sociologiques du développement des services et du service dans la société actuelle. La différence entre « services » et « service » ne réside pas dans les thèmes abordés – la définition du produit et de la valeur, l'évaluation des performances, la compétence professionnelle, le rapport aux clients, la relation de l'organisation des entreprises à la mobilité des usages – mais bien dans la manière de les appréhender. En fin de compte, quelles sont les caractéristiques distinctives des entreprises de service et les problèmes qu'elles doivent affronter ?

Domaines

Sociologie
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Dates et versions

halshs-00439005, version 1 (05-12-2009)

Identifiants

  • HAL Id : halshs-00439005 , version 1

Citer

Philippe Zarifian, J. Gadrey. L'émergence d'un modèle de service : enjeux et réalités. Editions Liaisons, pp.162, 2001. ⟨halshs-00439005⟩
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Dernière date de mise à jour le 28/04/2024
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