Un bilan de 10 ans de certification des systèmes de management de la qualité : les apports perçus de la certification ISO 9000 par les managers
Résumé
The ISO 9000 has just celebrated its 20th anniversary and it seems that after years of certifi cation, quality managers must report what real contributions certifi cation makes within the organizations. Results of the academic studies in this fi eld are far from being consensual. Taking into account those contradictory results, the question is raised to assess managers' opinions, in order to evaluate their perceived impact of quality management systems and its certifi cation, and to identify issues and challenges of the new ISO 9000 international standards edition.
La certifi cation ISO 9000 de systèmes de management de la qualité vient de fêter ses 20 ans d'existence. Cet anniversaire marque la nécessité pour la communauté des qualiticiens de rendre compte des apports réels de la certifi cation au sein des organisations. Les résultats des études académiques, synthétisés dans cet article, sont loin d'être consensuels. Aussi, devant ce manque de lisibilité des résultats et prenant en compte l'importance des représentations des dirigeants sur ce qui infl uence l'entreprise et sa performance, l'article présente une étude portant sur la perception par les managers des apports de la certifi cation à leur entreprise. Cet article permet ainsi de dresser un bilan des impacts des systèmes de management de la qualité et de leur certifi cation, d'en comprendre les enjeux et d'effectuer une mise en perspective à l'heure de la nouvelle édition de ces normes au niveau international.
Domaines
Gestion et management
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